INFOLINIA +48 571 435 735

Logo Audyt WCAG 2.1

EAA już w Polsce. Przełom w Dostępności Cyfrowej!

Dostępność cyfrowa

EAA już w Polsce. Przełom w Dostępności Cyfrowej!

brązowy młotek sędziowski leży
źródło: ChatGPT

12 kwietnia polski Sejm przyjął ustawę zwaną Polskim Aktem o Dostępności (również cyfrowej). Jej celem jest wprowadzenie do polskich przepisów postanowień dyrektywy o dostępności niektórych produktów i usług – European Accessibility Act (EAA), czyli „Europejski Akt o Dostępności”. Przepisy zaczną obowiązywać od przyszłego roku (od 28 czerwca 2025).

Czym tak naprawdę jest EAA?

Jest to dokument, który wskazuje wymogi dostępności wybranych produktów i usług. Jego oficjalna nazwa to Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/882 z dnia 17 kwietnia 2019 r. w sprawie wymogów dostępności produktów oraz usług.

EAA to bardzo rozbudowana regulacja prawna obejmująca również podmioty sektora prywatnego. To znaczy, że oprócz podmiotów publicznych uzupełnia Program Dostępność Plus również o sektor rynkowy.

Dyrektywa ta obejmuje kluczowe produkty i usługi m. in.:
• Systemy sprzętu komputerowego ogólnego przeznaczenia i ich systemy operacyjne,
• Terminale samoobsługowe (terminale płatnicze, bankomaty, automaty biletowe itp.),
• Czytniki książek elektronicznych,
• Usługi dostępu do audiowizualnych usług medialnych,
• Usługi bankowości detalicznej,
• Usługi handlu elektronicznego.

Przepisy mają na celu ułatwienie korzystania z nich wszystkim osobom, niezależnie od sprawności. Dodatkowo dzięki nowym regulacjom, każdy będzie mógł zawiadomić odpowiednie organy o niedostępności konkretnego przedmiotu lub usługi.

Wdrożenie dostępności jest coraz bardziej opłacalne

Od 2025 roku, postęp w dziedzinie technologii zobowiąże przedsiębiorców do zapewnienia, że ich produkty i usługi są dostępne dla każdego, bez względu na poziom umiejętności cyfrowych czy ewentualne niepełnosprawności. W erze cyfryzacji poprawa funkcjonowania w Internecie osób starszych i osób z niepełnosprawnościami staje się kluczowym zadaniem.

Jak się okazuje dostosowując swoje produkty pod wymogi dostępności cyfrowej przedsiębiorstwo może sporo zyskać. W Polsce grupa osób z ograniczeniami może wynosić nawet do 7,7 mln! Ta liczba będzie stale rosnąć, ponieważ nasze społeczeństwo się starzeje.

Ponadto według brytyjskiego badania „Click Away Pound” wywnioskowano, że aż 71% osób z niepełnosprawnościami, opuściło strony sklepów internetowych ze względu na brak zapewnienia na nich odpowiednich standardów. Wówczas taki zakup staje się męczący a dotychczasowe czasochłonne już czynności w Internecie, z którymi muszą się mierzyć, jeszcze się wydłużają.

Dlatego dostosowanie swojej strony internetowej pod potrzeby wszystkich użytkowników przez firmy kierujące swoją ofertę do szerokiej rzeszy klientów, może być naprawdę opłacalne. Zatem inwestycja w dostępność, dla przedsiębiorstw z różnych branż zupełnie nie zaszkodzi a może okazać się przysłowiowym „strzałem w dziesiątkę”.

Nowe standardy użyteczności

Projektowanie uniwersalne zyskuje coraz większą popularność. Strony, które niegdyś wydawały się ładne i były obładowane przeróżnymi treściami i ozdobnikami coraz szybciej odchodzą do lamusa. Ludzie w dzisiejszych czasach stawiają na minimalizm i elegancję. Takimi zasadami więc powinno się kierować projektując strony internetowe przeznaczone dla szerszego grona odbiorców.

Wychodząc poza swój punkt widzenia i otwierając się na wprowadzane standardy można zyskać nie tylko uznanie i zaufanie ale również szersze grono klientów.

Wybierz nasz Zespół i działaj z doświadczonymi

Zapewniając taką dostępność należy zwrócić szczególną uwagę na stan swojej strony internetowej i/lub aplikacji mobilnej.

W tym celu zalecamy wykonanie audytu dostępności serwisu/aplikacji, aby nie tylko dowiedzieć się o braku dostępności, ale przede wszystkim zobrazować sobie błędy oraz rozpocząć pracę w kierunku dostosowania.

Zapraszamy do współpracy! Dysponujemy mocno doświadczonym zespołem audytorskim wyspecjalizowanym nie tylko w dostępności cyfrowej ale też w sferze technicznej samego produktu cyfrowego. Wykonamy audyt pod kątem aktualnych wytycznych WCAG, ale również wspomożemy w dostosowaniu Twojej strony do zaleconych wytycznych!
Z nami stworzysz estetyczny i funkcjonalny serwis internetowy.

Chcesz otrzymać wycenę indywidualną ze szczegółami wykonania?
Napisz do nas na: kontakt@wcag-audyt.pl a przygotujemy ją specjalnie dla Ciebie.

Z naszym zespołem Twój produkt będzie zaopiekowany i w pełni przygotowany na nadchodzące wymogi prawne.


Sprawdź aktualny cennik

Ostatnie posty

Masz pytania?

Skontaktuj się z nami!

+48 698 694 905

kontakt@wcag-audyt.pl

Dostępny samorząd 2.0 – nowa szansa na realną zmianę

Dostępność cyfrowa

Dostępny samorząd 2.0 – nowa szansa na realną zmianę

Na czarnym tle widoczne są kolorowe sylwetki papierowych postaci, ustawionych w szeregu. Każda z nich ma inny kolor i kształt, symbolizując różnorodność ludzi: od lewej znajdują się postacie dzieci, osoby z laską (niewidomej), osoby na wózku inwalidzkim, osoby z symbolami dźwięku przy głowie (niesłyszącej), osoby o pełniejszych kształtach, szczupłej postaci oraz kolejnych dzieci i dorosłych.

Projekt „Dostępny samorząd 2.0” jest realizowany od początku 2024 roku i obecnie trwa kolejna tura naborów dla jednostek samorządu terytorialnego z nowych województw. To ważna okazja, by wprowadzić konkretne zmiany i sprawić, by samorządy były naprawdę otwarte na wszystkich mieszkańców – także tych ze szczególnymi potrzebami. Sprawdzamy, co w praktyce może przynieść „Dostępny samorząd 2.0” i jak JST mogą skorzystać z tej inicjatywy, by poprawić dostępność nie tylko na papierze.

Granty, szkolenia, standardy – czyli co dostaną samorządy?

Projekt „Dostępny samorząd 2.0” to nie tylko kolejne szkolenia i broszury. Tym razem na stole leży ponad 100 milionów złotych, z czego aż 72 miliony trafi do samorządów w formie grantów. Każda JST może liczyć na wsparcie do 300 tys. zł – na co? Na dostosowanie budynków, przestrzeni publicznych, usług cyfrowych i informacyjnych do potrzeb osób z niepełnosprawnościami i innych grup ze szczególnymi potrzebami. Wreszcie mówimy nie tylko o rampach i windach, ale też o dostępności cyfrowej i informacyjnej.

Oprócz grantów, samorządy mogą liczyć na:

  • szkolenia i doradztwo dla pracowników,
  • wdrożenie Standardów Dostępności,
  • aktualizację planów działań na rzecz dostępności,
  • wsparcie w planowaniu długofalowych zmian, które mają przynieść rzeczywiste efekty, a nie tylko formalne spełnienie wymogów.

Nabór – kto, kiedy, jak?

Nabór do projektu odbywa się w trzech turach, obejmujących różne regiony Polski. W 2024 roku szansę miały samorządy z zachodniej i południowej Polski, w 2025 – z południowo-wschodniej, a w 2026 – z północnej i centralnej części kraju. Łącznie wsparcie otrzyma 240 JST. Nabory są prowadzone przez ePUAP, a szczegóły i wzory dokumentów można znaleźć na stronach MSWiA i partnerów projektu.

Czy to wystarczy?

Projekt daje realne narzędzia – zarówno finansowe, jak i merytoryczne – by podnieść poziom dostępności w polskich samorządach. Wyzwania są jednak spore: 300 tys. zł to kwota, która pozwoli rozwiązać część problemów, ale nie wszystkie. Ważne będzie, jak samorządy wykorzystają dostępne wsparcie i czy wdrożone rozwiązania przełożą się na codzienne funkcjonowanie mieszkańców.

Warto pamiętać, że dostępność to nie tylko wymóg prawny, ale przede wszystkim szansa na lepszą jakość usług publicznych i budowanie otwartego, przyjaznego środowiska dla wszystkich. Program „Dostępny samorząd 2.0” może być impulsem do pozytywnych zmian – wiele zależy od zaangażowania i determinacji lokalnych zespołów.

Dostępność – wspólna sprawa

Ustawa o zapewnianiu dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami obowiązuje już od kilku lat, a programy takie jak „Dostępność Plus” czy obecny projekt grantowy mają wspierać samorządy w realizacji tych zadań. Dostępność nie powinna być rzadkością – to standard, do którego warto dążyć i o który warto walczyć.

Jeśli chcesz sprawdzić, jak wygląda dostępność w Twojej gminie lub masz pytania o możliwości poprawy, skontaktuj się z nami – chętnie doradzimy i podzielimy się naszym doświadczeniem.

Nasz ekspert w Sieci Dostępności Cyfrowej – praktyka, wiedza i wsparcie bez barier

Dostępność cyfrowa

Nasz ekspert w Sieci Dostępności Cyfrowej – praktyka, wiedza i wsparcie bez barier

W świecie dostępności cyfrowej dużo się dzieje – i to nie tylko w teorii! W zeszłym roku wystartował nabór do Sieci Dostępności Cyfrowej, a już od lutego 2025 znamy oficjalną listę uczestników. Dla nas ta lista ma szczególne znaczenie, bo znalazł się na niej Rafał Kaczmarzyk, współtwórca WCAG AUDYT.

Mężczyzna w jasnoróżowej koszuli na neutralnym tle, przedstawiony w półzbliżeniu.

Sieć Dostępności Cyfrowej - co to właściwie jest?

Sieć to miejsce, gdzie spotykają się praktycy, pasjonaci i osoby, które naprawdę chcą poprawiać dostępność cyfrową w Polsce. Celem jest wymiana doświadczeń, dzielenie się wiedzą, a przede wszystkim – szukanie rozwiązań, które mają sens w codziennym życiu urzędów, firm i organizacji.

Rafał – ekspercka wiedza i szczere zaangażowanie

Od prawie dekady zajmuje się dostępnością cyfrową. Na co dzień sprawdza strony i aplikacje pod kątem dostępności – testuje je z użyciem czytników ekranu, sprawdza, czy można je obsłużyć samą klawiaturą i czy wszystkie ważne informacje są dobrze opisane. Nie ogranicza się tylko do automatycznych narzędzi – łączy różne metody i patrzy na stronę oczami różnych użytkowników. Co ważne, współpracuje też z audytorami z niepełnosprawnościami, dzięki czemu zyskuje pełen obraz tego, jak cyfrowe rozwiązania działają w praktyce. Dla niego dostępność to nie teoria, ale konkretna pomoc dla ludzi. W Sieci Dostępności Cyfrowej Rafał dzieli się swoim doświadczeniem, ale też inspiruje się rozwiązaniami innych. To świetna okazja, żeby jeszcze lepiej wspierać samorządy, firmy i wszystkich, którzy chcą, by ich cyfrowe usługi były naprawdę dostępne.

Co to oznacza dla naszych klientów?​

Dzięki takim inicjatywom jak Sieć Dostępności Cyfrowej, mamy jeszcze lepszy dostęp do najnowszych trendów i praktycznych rozwiązań. Możemy szybciej reagować na zmiany w przepisach i podpowiadać, jak wdrażać dostępność w praktyce, a nie tylko dla spełnienia wymogów. Jeśli masz pytania o dostępność cyfrową albo chcesz sprawdzić, jak wygląda sytuacja w Twojej gminie, firmie czy organizacji – odezwij się do nas. Lubimy konkrety i pomagamy wdrażać dostępność, która działa w praktyce.

Sprawdź oficjalną listę uczestników Sieci Dostępności Cyfrowej.


Chcesz porozmawiać o dostępności? Skontaktuj się z nami – porozmawiamy po ludzku!

Niedostępny dokument od Ministerstwa Cyfryzacji? Zobacz nasze wnioski

Dostępność cyfrowa

Niedostępny dokument od Ministerstwa Cyfryzacji? Zobacz nasze wnioski

wygaszony laptop na jasnym tle z napisem "Niedostępny raport GOV?"

W WCAG-audyt na bieżąco monitorujemy stan zgodności treści w Internecie z wytycznymi WCAG. Nasza seria artykułów „(nie)Dostępny E-commerce” szybko ujawniła, że w Polsce dostępność cyfrowa nie jest powszechnie stosowaną praktyką.

Łatwo oceniać prywatne firmy, ale jak z dostępnością cyfrową radzą sobie Ci, którzy sami powinni ją nie tylko wdrażać, ale także egzekwować?

Ostatnio trafiliśmy na dokument udostępniony przez Ministerstwo Cyfryzacji o tytule „Raport_dla_Ministerstwa_Cyfryzacji_z_działalności_PLAI_Sztuczna_Inteligencja_dla_Polski” i zdecydowaliśmy się sprawdzić zgodność treści z aktualnymi wytycznymi WCAG.

Jak się okazało cały dokument jest niedostępny! Jak to możliwe?

Błędy w dostępności cyfrowej dokumentu wprost od Ministerstwa Cyfryzacji. A wystarczy dobra zmiana!

Mówią, że szewc bez butów chodzi, jednak próżno oczekiwać dyscypliny od podmiotów prywatnych, gdy samemu jest się lekko mówiąc – na bakier z tematem. Co wypadło źle?

1. Nowoczesne pismo obrazkowe – nie dla każdego

Dla użytkowników iPhone, a jest ich całkiem sporo wśród osób oczekujących personalizacji pod kątem dostępności, czytnik voiceOver dla każdej strony zgłasza jedynie komunikaty: „Obrazek”, „Obrazek, „Obrazek”. Efekt? Nie widzisz, to się nie dowiesz, o czym jest dokument.

To dosyć powszechny błąd w wielu urzędach na każdym szczeblu, gdzie pieczątka jest świętością i „musi być widać, że to oryginał”. Zazwyczaj przyczyna jest prosta: urzędnik skanuje dokument papierowy na drukarce i tworzy z niego pdf, lub dokument zawiera treści osadzone jako grafiki.

W takim przypadku czytnik ekranowy nie może przetworzyć zawartości jako tekst, ponieważ traktuje cały dokument jako jedno lub więcej obrazów.

PRZYCZYNY BRAKU DOSTĘPNOŚCI w dokumentach formatu PDF:

  1. Zeskanowane dokumenty: Pliki PDF powstałe ze skanowania dokumentów papierowych składają się wyłącznie z obrazów. Brak w nich tekstu w formie cyfrowej, co sprawia, że VoiceOver nie może ich odczytać.
  2. Brak warstwy tekstowej: Choć dokument PDF może wizualnie przypominać tekst, jego zawartość może być zapisana jako grafika (np. w wyniku błędnej konwersji). Bez obecności warstwy tekstowej, odczytanie treści przez czytnik ekranowy jest niemożliwe.

Prosta rekomendacja od WCAG Audyt

Musisz zamieścić na stronie dokument zeskanowany, aby uwidocznić pieczęcie i podpisy? Zamieść pod spodem drugi, dostępny cyfrowo pdf z możliwością wyszukiwania!

Podziękują Ci za to nie tylko słabowidzący, ale także osoby, które zamiast scrollować strony dokumentu i szukać informacji, skorzystają z opcji wyszukiwania „CTRL+F”. Tobie też się to przyda 😉

2. Czytniki, czytniki. Na co to komu?

Podczas otwierania pliku PDF w programie Adobe Acrobat za pomocą czytnika ekranu NVDA otrzymano ostrzeżenie o pustym dokumencie. Podjęliśmy wysiłek – wykonaliśmy konwersję na dostępny format dokumentu. Czytnik wciąż odczytywał tekst niepoprawnie, pomijając polskie znaki oraz błędnie interpretując niektóre słowa.

Czytniki NVDA są najpopularniejsze. Warto zatroszczyć się, aby działaly poprawnie i każdy obywatel, niezależnie od swoich potrzeb, mógł poznać treść dokumentu. Szczególnie takiego wprost od Ministerstwa Cyfryzacji, na temat sztucznej inteligencji, która rewolucjonizuje cyfrowy świat.

błąd o niedostępności dokumenty, który wyskoczył podczas użycia czytnika ekranu

Jak to poprawić? Proste wskazówki od wcag-audyt

Aby plik PDF był czytelny dla wszystkich, w tym osób korzystających z czytników ekranu:

  • Upewnij się, że tekst w dokumencie jest „prawdziwym” tekstem. Oznacza to, że komputer powinien rozumieć go tak samo, jak my. Nie może to być zwykły obrazek, który wygląda jak tekst.
  • Każdy obrazek powinien mieć opis. Ten opis, nazywany tekstem alternatywnym, mówi, co przedstawia obrazek. Dzięki temu osoby niewidome będą mogły dowiedzieć się, co jest na obrazku.
  • Tabele powinny mieć czytelne nagłówki. Nagłówki w tabelach pomagają zrozumieć, o co chodzi w każdej kolumnie i wierszu. Dzięki temu czytnik ekranu będzie mógł poprawnie odczytać zawartość tabeli.
  • Nagłówki! Dbaj o ich poprawną kolejność. Nie chodzi tylko o ich styl. Wyobraź sobie, że czytasz książkę, a podrozdziały są pomieszane z Tytułem i rozdziałami. Kto by się w tym połapał? No właśnie – nikt.

Jest co poprawiać

Nie trzeba daleko szukać, żeby wykryć niedostępność cyfrową, nawet w takim miejscu, jak strona Ministerstwa Cyfryzacji. Co zrobić, aby to zmienić? Przejrzeć wszystkie podstrony, sprawdzić wszystkie zamieszczone dokumenty, uporządkować nagłówki, podpisać obrazki… To masa pracy, którą wykonujemy na co dzień.

Nie chcesz sam tego robić a już wiesz, że Twój przełożony za chwilę Ci to zleci? Zaufaj profesjonalistom. Skorzystaj z naszego programu partnerskiego i bezboleśnie przejdź przez proces wdrożenia dostępności cyfrowej w Twojej instytucji – z naszą pomocą.

Miesiąc do rewolucji w dostępności cyfrowej, czy Twoja firma jest gotowa?

Dostępność cyfrowa

Miesiąc do rewolucji w dostępności cyfrowej, czy Twoja firma jest gotowa?

Pozostał już tylko miesiąc do wejścia w życie Europejskiego Aktu o Dostępności (EAA). 28 czerwca 2025 roku to data, po której wszystkie strony internetowe oraz aplikacje mobilne oferujące usługi konsumenckie na rynku UE będą musiały być zgodne ze standardem dostępności cyfrowej WCAG 2.1 na poziomie AA.

Miesiąc to już absolutnie ostatni moment, by rozpocząć pracę nad dostosowaniem swoich produktów i usług cyfrowych. Brak zgodności z wymogami może oznaczać dotkliwe konsekwencje finansowe, administracyjne oraz wizerunkowe.

Kto musi spełnić wymogi dostępności?

Europejski Akt o Dostępności obowiązuje szeroką grupę przedsiębiorców oferujących usługi cyfrowe. Dotyczy on między innymi:

  • sklepów internetowych i platform sprzedażowych,
  • aplikacji mobilnych,
  • usług finansowych online (bankowość, płatności),
  • serwisów oferujących treści cyfrowe.

Co oznacza dostępność zgodna z WCAG 2.1 AA?

Standard WCAG 2.1 AA określa konkretne wymagania, które musi spełnić strona lub aplikacja, aby była dostępna dla osób z niepełnosprawnościami. Oznacza to m.in.:

  • odpowiedni kontrast treści i elementów graficznych,
  • możliwość nawigacji wyłącznie z poziomu klawiatury,
  • zapewnienie opisów alternatywnych dla wszystkich elementów graficznych,
  • kompatybilność z czytnikami ekranu i innymi technologiami asystującymi.

Jakie konsekwencje grożą Ci za niedostosowanie strony?

Firmy, które nie dostosują się do nowych wymagań mogą spodziewać się:

  • kar finansowych i administracyjnych,
  • utraty klientów z powodu niedostępnych usług,
  • wykluczenia z przetargów publicznych.

Jak możemy Ci Pomóc?

Jako specjaliści w dziedzinie dostępności cyfrowej oferujemy kompleksowe wsparcie m.in.:

  • audyty stron i aplikacji zgodne z WCAG 2.1AA,
  • szczegółowe i zrozumiałe raporty zawierające jasne rekomendacje naprawcze,
  • wsparcie techniczne podczas wdrażania poprawek,
  • końcową weryfikacje i potwierdzenie zgodności z przepisami.

Został tylko miesiąc – nie odkładaj działań na później!

Już teraz warto rozpocząć proces audytu i wdrożenia niezbędnych zmian. Skontaktuj się z nami, a pomożemy Ci spełnić wszystkie wymagania Europejskiego Aktu o Dostępności.

Nie czekaj, działaj już dziś!

Poczta Polska vs InPost. Dlaczego dostępność i prosta komunikacja to nie opcja, a konieczność?

Dostępność cyfrowa

Poczta Polska vs InPost. Dlaczego dostępność i prosta komunikacja to nie opcja, a konieczność?

Jeden z pracowników naszej firmy otrzymał niedawno „zawiadomienie” od Poczty Polskiej. Kiedy otworzył wiadomość, jego oczom ukazał się dokument na sześć stron, gęsto wypełniony tekstem, który z miejsca przypominał raczej akt prawny niż komunikat do klienta. Już drugi akapit zaczynał się od: „Na podstawie art. 15 ust. 1 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 952/2013 z dnia 9 października 2013 r. ustanawiającego unijny kodeks celny…”

Przeczytanie całości zajęło kilka minut, a zrozumienie sedna sprawy – jeszcze więcej. Wśród prawniczego żargonu, numerów rozporządzeń, terminów i procedur kryła się jedna, stosunkowo prosta informacja: paczka została zatrzymana w urzędzie celnym, a w celu jej otrzymania należy wysłać wszystkie dokumenty potwierdzające zakup.

Dla porównania, podobną sytuację w InPost komunikuje się zwykle poprzez wiadomość pisaną osobiście przez pracownika oddziału do klienta zawierającą wszystkie niezbędne informacje.

Różnica jest uderzająca i mówi wiele o podejściu obu firm do komunikacji z klientem. InPost traktuje odbiorcę jak człowieka, który chce szybko załatwić sprawę i wrócić do swoich obowiązków. Poczta Polska postrzega go jak stronę w postępowaniu administracyjnym, która powinna być wdzięczna za szczegółowe wytłumaczenie wszystkich przepisów prawnych.

Strona internetowa polem minowym dostępności

Problem pogłębia się dramatycznie, gdy próbujemy skorzystać z zasobów online.  Już podstawowa nawigacja sprawia problemy, ponieważ strona Poczty Polskiej zawiera sporo niezaetykietowanych przycisków czy linków, a także nic niemówiące niewidomemu użytkownikowi karuzele ze slajdami, utrudniające płynną nawigację po stronie.

Szczyt absurdu osiąga jednak podstrona „obsługa klientów z niepełnosprawnościami”. To miejsce, które z definicji powinno być wzorem dostępności, okazuje się być jej zaprzeczeniem. Znajduje się tam szereg przycisków (dokładnie sześć z rzędu), oznajmianych przez czytnik ekranu w identyczny sposób: „przycisk rozwinięte czytaj więcej”. Żeby przeczytać treść, trzeba intuicyjnie zgadnąć, który przycisk rozwinąć, bo żaden nie informuje , czego dotyczy. Tak, przyciski oznajmiane jako rozwinięte należy rozwijać. Logika mniej więcej tak spójna jak fakt, że na szczycie strony Poczty Polskiej dumnie widnieje hasło: „Nowoczesne usługi pocztowe dla Ciebie”. Trudno o większą ironię, gdy instytucja systematycznie upada, a jej komunikacja cyfrowa przypomina relikt przeszłości.

InPost, czyli jak to powinno wyglądać

InPost oczywiście nie jest firmą idealną, a jego strona internetowa również ma swoje drobne błędy dostępności. Kluczowa różnica leży jednak w fundamentalnie odmiennym podejściu do klienta i komunikacji. Kiedy InPost musi skontaktować się z klientem w sprawie problematycznej przesyłki, używa języka, który każdy rozumie. Maile są krótkie i konkretne. Nie ma w nich odniesień do dziesięciu różnych rozporządzeń, ani wieloakapitowych wyjaśnień procedur. Zamiast tego otrzymujemy jasne określenie problemu, proste instrukcje co zrobić i informację, gdzie szukać pomocy, jeśli pojawią się wątpliwości.

Obsługa klienta również została przemyślana z perspektywy użytkownika. Gdy dzwonimy na infolinię, pierwszym kontaktem jest bot, który potrafi załatwić najczęstsze sprawy oraz rozpoznając nasz numer telefonu odnosi się od razu do powiązanych z nim paczek. Nie wszyscy muszą być zadowoleni z automatyzacji, to prawda, ale dla wielu osób to wygodna alternatywa dla oczekiwania w kolejce na konsultanta. Szczególnie gdy chodzi o proste, rutynowe czynności.

Aplikacja mobilna InPostu stała się głównym kanałem komunikacji z klientami i to widać w każdym jej aspekcie. Jest intuicyjna, dostępna i pozwala załatwić większość spraw bez konieczności kontaktu z obsługą klienta. Co równie ważne, strona internetowa, mimo wspomnianych drobnych błędów nie stawia przed użytkownikami znaczących barier. Kluczowe funkcje są osiągalne, nawigacja jest logiczna, a użytkownik może załatwić sprawę bez zbędnej frustracji. Nie natrafimy tu na kontrintuicyjne rozwiązania, które zmuszają do zgadywania, co robić dalej.

Koszt niedbalstwa w zakresie dostępności i komunikacji

Problem wykracza daleko poza osoby z niepełnosprawnościami, choć to one często pierwsze odczuwają skutki źle zaprojektowanych usług cyfrowych. Złożona komunikacja i niedostępne interfejsy tworzą bariery dla znacznie szerszej grupy użytkowników.

Starsze osoby, które nie są biegłe w obsłudze komputera, często rezygnują z próby załatwienia sprawy online po kilku nieudanych podejściach. Zamiast tego dzwonią na infolinię, gdzie czekają długie minuty na zgłoszenie się konsultanta. Osoby z niepełnosprawnościami poznawczymi mogą mieć problem ze zrozumieniem skomplikowanego, prawniczego języka używanego w oficjalnych komunikatach. Użytkownicy technologii asystujących (nie tylko niewidomi, ale też np. osoby z problemami motorycznymi) napotykają na bariery techniczne.

Ale problem dotyczy także każdego, kto po prostu chce szybko załatwić sprawę i wrócić do swoich obowiązków. Kiedy strona jest źle zaprojektowana, a komunikacja niejasna, nawet zwykły użytkownik marnuje czas na zgadywanie, jak działa system.

W praktyce oznacza to nie tylko frustrację po stronie klientów, ale też realne koszty dla organizacji. Każda osoba, która nie może załatwić sprawy online i musi zadzwonić na infolinię to dodatkowy koszt obsługi. Każde źle napisane zawiadomienie wymagające wyjaśnień to kolejne zapytania i reklamacje. Te koszty można byłoby drastycznie obniżyć poprzez prostsze komunikaty i bardziej dostępne interfejsy.

Przepisy EAA - szansa czy przymus?

Od 28 czerwca br. obowiązywać będą przepisy European Accessibility Act, które wymuszą dostępność cyfrową na wielu przedsiębiorstwach. Dla niektórych organizacji to przymus, którego wolałyby uniknąć. Dla innych – impuls do potraktowania dostępności priorytetowo. Warto jednak pamiętać, że nie chodzi tylko o spełnienie wymogów prawnych czy uniknięcie kar. Chodzi o coś znacznie ważniejszego. Dostępna strona to lepsza usługa dla wszystkich. Proste, zrozumiałe etykiety pomagają każdemu użytkownikowi, nie tylko osobom korzystającym z czytników ekranu. Dobrze przemyślana struktura ułatwia poruszanie się po serwisie wszystkim odwiedzającym. Czytelny język sprawia, że komunikaty są zrozumiałe dla każdego, niezależnie od wykształcenia czy doświadczenia. Poczta Polska, jako instytucja publiczna finansowana z pieniędzy podatników powinna być w tej kwestii wzorem dla innych organizacji i na swoim przykładzie demonstrować, jak komunikować się jasno i inkluzywnie oraz jak budować usługi cyfrowe dostępne dla wszystkich. Zamiast tego stała się autoparodią czytelnie ukazującą, jakich praktyk należy unikać.

Sprawdź dostępność swojej strony i zadbaj o każdego klienta

Chcesz sprawdzić, jak dostępna jest Twoja strona? Skontaktuj się z nami, pomożemy zidentyfikować bariery i pokazać, jak je usunąć. Bo każdy klient zasługuje na to, żeby móc bez frustracji korzystać z Twoich usług.

Jako specjaliści w dziedzinie dostępności cyfrowej oferujemy kompleksowe wsparcie m.in.:

  • audyty stron i aplikacji zgodne z WCAG 2.1AA,
  • szczegółowe i zrozumiałe raporty zawierające jasne rekomendacje naprawcze,
  • wsparcie techniczne podczas wdrażania poprawek,
  • końcową weryfikacje i potwierdzenie zgodności z przepisami.

Oficjalna konferencja Ministerstwa – Polski Akt o Dostępności

Dostępność cyfrowa

Oficjalna konferencja Ministerstwa – Polski Akt o Dostępności

prezentacja - Polski Akt o Dostępności - Inauguracja na środku; po lewej flagi Polski i UE
źródło: transmisja na żywo player.expertlab.pl

W tamtym tygodniu we środę (12.06.2024) odbyła się konferencja organizowana przez Ministerstwo Funduszy i Polityki Regionalnej inaugurująca wejście w życie Polskiego Aktu o Dostępności. 

Spotkanie było transmitowana online i trwało kilka godzin.
Tymczasem przedstawiamy kluczowe wnioski z tego wydarzenia, które na pewno przydadzą się podczas planowania wdrożenia dostępności w Twojej firmie.

Polski Akt o Dostępności - ważne informacje

Polski Akt o Dostępności zostanie wdrożony w Polsce już 28 czerwca 2025 roku. Został opracowany na bazie istniejącego obecnie Europejskiego Aktu o Dostepności (EAA) i finalnie przyjęty przez sejm w kwietniu. 

Jakie są założenia dodatkowo wprowadzanych norm dostępnościowych? Według ustaleń w życie wejdą ułatwienia dotyczące w szczególności osób niepełnosprawnych (ale nie tylko) odnośnie funkcjonowania głównie w świecie technologii, który bardzo szybko się rozwija. 

Właściciele będą mieli za zadanie dostosować obszar swojej działalności, tak aby odbiorcy nie mieli większych problemów w skorzystaniu z ich oferty.

Transformacji ulegną m. in.:

• Systemy sprzętu komputerowego ogólnego przeznaczenia i ich systemy operacyjne,
• Urządzenia samoobsługowe (terminale płatnicze, bankomaty, automaty biletowe itp.),
• Czytniki książek elektronicznych,
• Dostęp do audiowizualnych usług medialnych,
• Usługi bankowości detalicznej,
• Usługi handlu elektronicznego.

Bez wątpienia, aby odpowiednio przygotować się na nadciągające zmiany, już teraz warto rozważyć opcję zapewnienia dostępności, aby zdążyć przed wejściem w życie ustawy.

Chcesz dowiedzieć się więcej? Skontaktuj się z nami a umówimy Cię na bezpłatną konsultację z naszym ekspertem ds. dostępności. Doradzimy i pomożemy Ci zrozumieć oraz odpowiednio wdrożyć rozwiązania, bez narażenia się na obciążenia i dodatkowe koszty.
Obowiązuje limit ilości spotkań online w miesiącu (maks. 8) – wyprzedź innych i zarezerwuj swój termin już dziś.

Dostępność to szansa czy wyzwanie?

Dla wielu osób zapewnienie dostępności na stronie internetowej lub w aplikacji mobilnej jest nie lada wyzwaniem. Przede wszystkim ze względu na brak czasu i dodatkowe koszty.

W rzeczywistości jest to dość oczywisty proces, który umożliwia dostęp do treści usług czy produktów nie tylko osobom niepełnosprawnym ale również osobom z chwilowymi niedyspozycjami czy nawet seniorom. Taka grupa z roku na rok rośnie a jej reprezentanci coraz częściej sięgają po rozwiązania elektroniczne, ponieważ najzwyczajniej ułatwiają im życie.

W Polsce, tylko w ciągu ostatniego roku (2023), zainteresowanie e-zakupami wśród osób starszych wzrosło aż o 5%! Obecnie jest to 35% osób w wieku 50+ korzystających z rozwiązań e-commerce. Dlaczego, więc wykluczać tak sporą i wciąż rosnącą grupę z możliwości dokonywania zakupów w Internecie?

Prędzej czy później każdy z nas będzie potrzebował prostych i sprawnych rozwiązań na wysokim poziomie użyteczności. Warto już teraz wdrożyć je u siebie, aby zyskać więcej w dłuższym okresie czasu. 

Dostępność nie tylko pomaga bez przeszkód poruszać się w sieci, ale również poszerza grono lojalnych i wartościowych klientów. Dodatkowo w dłuższej perspektywie poprawia widoczność w wyszukiwarkach (SEO), wzbudza zaufanie odbiorców i wzmacnia prestiż firmy. Warto więc traktować wdrożenie dostępności jako szansę z uwagi na szeroki wachlarz pozytywów.

osoby dokonujące zakupów w Internecie z podziałem na wiek (50+ to 35%, 35-49 to 33%,...) - raport Gemius

Grupa docelowa - Seniorzy

Dlaczego warto ułatwić seniorom i osobom niepełnosprawnym korzystanie z naszych usług w Internecie? Należy pamiętać, że jest to grupa stale rosnąca. Jak zapewne każdy wie, w Polsce mamy starzejące się społeczeństwo, które z biegiem czasu będzie wymagało coraz większej uwagi.

W 2022 r. osób w wieku 60+ było ponad dwa razy więcej (9,8 mln) niż osób w grupie wiekowej 18-29 lat (4,7 mln)! Osób z niepełnosprawnością jest w rzeczywistości od 4 do 7 mln (Źródło danych: GUS, GOV).

źródło: transmisja na żywo player.expertlab.pl

Zdobądź środki na zapewnienie Dostępności

Należy pamiętać, że ta ustawa zapewnia wszystkim, niezależnie od wieku czy sprawności, możliwość aktywnego uczestnictwa w życiu społecznym i gospodarczym.

Adresuje uniwersalne potrzeby, jak dostęp do bankomatów czy e-sklepów, eliminując bariery, które dotykają nie tylko osoby z niepełnosprawnościami, ale też starsze osoby czy tych z czasowymi ograniczeniami.

Na konferencji zaproponowano rozwiązanie, które może docenić znaczna część przedsiębiorstw a mianowicie możliwość umorzenia pożyczki na dostępność dla przedsiębiorców. 

Warunki umorzenia (Źródło: Portal Funduszy Europejskich):

  • Częściowe umorzenie kapitału: do 30% kapitału pożyczki
  • Kryteria umorzenia:
    • 15% – po prawidłowym zrealizowaniu inwestycji i rozliczeniu wydatków finansowanych pożyczką
    • 15% – w przypadku uzyskania certyfikatu dostępności w rozumieniu art. 19 ustawy z dnia 19.07.2019 o zapewnianiu dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami

Planujesz wykonać audyt dostępności i masz na to przeznaczony budżet? Sprawdź ceny naszych usług i skorzystaj z wiedzy doświadczonych ekspertów.

(nie)Dostępny e-commerce? SPRAWDZAMY: #1 eobuwie.pl, Bershka

Dostępność cyfrowa

(nie)Dostępny e-commerce? SPRAWDZAMY: #1 eobuwie.pl, Bershka

W dostępnościowym kalendarzu lipiec jest „Miesiącem Dumy z Niepełnosprawności”. Z tej okazji rozpoczynamy cykl testów stron popularnych sklepów internetowych, które już od przyszłego roku będą zobligowane wdrożyć dostępność cyfrową dla swoich Klientów.
Czy polskie e-commerce’y są na to gotowe?

Razem z naszą audytorką i testerką z niepełnosprawnością wzroku postanowiłyśmy to sprawdzić. Na pierwszy ogień wzięłyśmy dosyć oczywisty test, jakim jest weryfikacja tekstów alternatywnych pod zdjęciami produktów. To szczególnie ważne dla sklepów, które oferują odzież i obuwie, dlatego też spośród najpopularniejszych, wylosowałyśmy do testu 2 sklepy z tej branży: eobuwie.pl i bershka.com.pl

Testujemy eobuwie.pl

Kryterium 1.1.1.: Treść nietekstowa.
Nie szukamy daleko: na stronie mamy dwa zdjęcia reklamowe.

ready for festival season; button [sprawdź]; po prawej stronie zdjęcie kobieta z mężczyzną spacerują ubrani w kowbojskim stylu; na drugim zdjęciu obok zbliżenie na ich buty - eleganckie brązowe glany krótkie u mężczyzny a u kobiety - kalosze w kowbojskim stylu
źródło: eobuwie.pl
źródło: eobuwie.pl

<(..) alt=”/c/eobuwie/akcja:festival_lp?itm_source=home&amp;itm_medium=h2&amp;itm_campaign=27052024_festival” (…)>

Czytnik ekranu odczytuje treść jako:

/c/eobuwie/akcja:festival_lp?itm_source=home&amp;itm_medium=h2&amp;itm_campaign=27052024_festival”.

Atrybut <alt> powinien mieć wartość: „Mężczyzna i kobieta spacerują po kamiennym podłożu. Mężczyzna ma na sobie niskie czarne glany, a kobieta wysokie czarne kalosze w kowbojskim stylu. Nad nimi umieszczone są loga 3 firm: Hunter, Converse, Dr. Martens”.

Kolejne zdjęcie:

źródło: eobuwie.pl

<(..) alt=”READY FOR FESTIVAL SEASON” (…)>

Pod nim atrybut <alt> ma taką samą wartość jak treść poprzedzająca zdjęcie. Efekt? Użytkownik usłyszy dwa razy tą samą treść. Z uwagi na fakt, że jest to zbliżenie poprzedniego zdjęcia, można uznać je za dekoracyjne i zostawić pusty atrybut <alt>.

Przykładowy produkt - klapki

klapki birkenstock czarne z czarnym paskiem eleganckie, materiał skóropodobny; cena 149,99 zł; najniższa cena: 159,99 zł, cena regularna: 199,99 zł
źródło: eobuwie.pl

<(…) alt=”Klapki Birkenstock Madrit 0128163 Czarny” (…)>

<strong data-v-a91a8df6=”” class=”brand-name”>Birkenstock</strong><h2 data-v-a91a8df6=”” class=”product-name”>Klapki Madrit 0128163 Czarny</h2>

Atrybut <alt> nie może być taki sam jak nazwa produktu. Użytkownik otrzymuje dwukrotnie taką samą treść a nadal nie wie jak wygląda produkt.

Aby klient który nie widzi, wyobraził sobie wygląd klapek i był skłonny do zakupu, mógłby to być <alt> o treści: „Płaskie klapki w kolorze czarnym. Górna część klapek posiada klamrę z 3 otworami pozwalającymi regulować szerokość. Podeszwa jest płaska i wyprofilowana”.

podgląd produktu z kilkoma widokami obok zdjęcia głównego; klapki birkenstock czarne z czarnym paskiem eleganckie, materiał skóropodobny; cena 149,99 zł; najniższa cena: 159,99 zł, cena regularna: 199,99 zł
źródło: eobuwie.pl

Jak wygląda opis pozostałych zdjęć na slajderze w karcie produktu? Niestety, każde zdjęcie ma w atrybucie <alt> taką samą wartość. Dlaczego jest to niepoprawne? Jeżeli do produktu dodamy przykładowo 10 zdjęć, które na stronie występują w formie slajdera, mającego nawigację też w formie miniaturek zdjęć z atrybutami <alt> o takiej samej wartości, to ten sam tekst pojawia się 20 razy.

Osoba korzystająca z czytnika usłyszy 20x to samo i dalej nie dowie się, jak wyglądają te klapki. To zniechęca do zakupu!

Jak zrobić to poprawnie i prosto? Pełny opis tylko dla pierwszego zdjęcia. Reszta atrybutów <alt> pusta.

A przecież dzisiaj dobry alt może nam pomóc wygenerować AI na bazie dostępnych zdjęć, wystarczy użyć odpowiednich narzędzi, jakich? Możecie dowiedzieć się na naszych szkoleniach z dostępności. Twórzmy cyfrową przestrzeń dostępną dla wszystkich i NIE REZYGNUJMY z potencjalnych klientów!

Nasze nagrody w niewidocznej gablocie

Rekomendacje i polecenia oraz zdobyte nagrody pomagają podjąć decyzję o zakupie – to fakt. Gorąco zachęcamy, aby chwalić się swoimi osiągnięciami i nagrodami, także uwidocznionymi w formie obrazka na stronie sklepu:

nasze nagrody; odznaki i wyróżnienia za działalność; nieczytelne zdjęcia
źródło: eobuwie.pl

Alt obrazka nie mówi, jakie nagrody otrzymał ten sklep: <(…) alt=”Nasze nagrody” (…)>

Tymczasem osoba która na co dzień ma trudności z zakupami stacjonarnymi, o ile chętniej wydałaby u Ciebie swoje pieniądze i poleciła sklep znajomym, gdyby dodatkowo wiedziała, że po drugiej stronie jest zaufany i nagradzany sprzedawca?

Jak to robi Bershka?

Co podoba się niewidomym użytkownikom e-sklepów? Klika prostych i dobryk praktyk znajdziemy na stronie Bershki.

Pomocne teksty alternatywne do zdjęć
Zdjęcia poglądowe wybranych części garderoby mają poprawnie określony alt. Dzięki nim niewidomi konsumenci mają szansę na zakup produktu, który spełni ich oczekiwania. Taki opis musi być na tyle rozbudowany, aby dało się realnie go wyobrazić.

Przykład ze sklepu internetowego Bershka: https://www.bershka.com/pl/sukienka-midi-na-ramiączkach-z-prążkowanego-materiału-c0p158134918.html?colorId=746&stylismId=4

podstrona produktu: sukienka midi na ramiączkach z prążkowanego materiału, kolor beżowy; cena 49,99 zł przecena z 79,99 zł; dostępna kolorystyka: beżowy, czarny, różowy, czerwony; rozmiary XS, S, M, L
źródło: bershka

alt=”Sukienka midi na ramiączkach z prążkowanego materiału-Beżowy-0″
Powyższy tekst alternatywny zawiera informację zarówno o wyglądzie sukienki jak i teksturze czy kolorze. Jest to więc przydatna informacja dla osób niewidomych potencjalnie zainteresowanych zakupem.

Przydatną opcją są również stworzone przez osoby publiczne zestawy stylizacji, które można znaleźć w zakładce „GET THE LOOK #BERSHKASTYLE”.

Cały zestaw zaprezentowany jest na modelce a obok zdjęcia znajdują się odnośniki do produktów. Według osób niewidomych taka opcja bardzo ułatwia im życie i oszczędza czas.

zdjęcie stylizacji osoby publicznej - kobieta w czarnym topie na grubych ramiączkach, w zielonych luźnych spodniach lejąca tekstura satynowy materiał; białe buty oraz czarne prostokątne okulary przeciwsłoneczne po prawej stronie podgląd wszystkich tych produktów
źródło: bershka

Bardzo ważne, aby w opisach alternatywnych był opis faktury tkaniny i jej właściwości – jaka jest w dotyku, czy gryzie, czy jest rozciągliwa…

Tylko w ten sposób osoba, która nie może zobaczyć danego przedmiotu jest w stanie chociaż sobie wyobrazić jakie sprawia uczucie w dotyku. Dodatkowo taka informacja mogłaby przesądzić o tym, czy będzie to nosić czy nie.

Podsumowanie - nie jest dobrze

Sklep internetowy eobuwie nie jest dostępną przestrzenią dla użytkowników. Bershka radzi sobie lepiej, ale wciąż jest sporo kwestii do poprawy. 

Sklepy e-commerce w Polsce powoli przechodzą przez transformację w kierunku wytycznych WCAG. Mamy nadzieję, że nadchodzące w 2025 roku przepisy EAA zmotywują przedsiębiorców do zajęcia się tą kwestią i stworzenia bardziej dostępnego środowiska w sieci bez ograniczeń.

Jak uważasz, jaki e-commerce powinniśmy zbadać jako kolejny? A może jesteś właścicielem e-sklepu i chciałbyś poddać się próbie?
Koniecznie daj nam znać telefonicznie lub przez formularz kontaktowy.

Razem zweryfikujmy poziom dostępności polskich e-commerce’ów!

(nie)Dostępny e-commerce? SPRAWDZAMY: #2 Media Expert

Dostępność cyfrowa

(nie)Dostępny e-commerce? SPRAWDZAMY: #2 Media Expert

Po poprzednim badaniu wiemy, że sklepy e-commerce mają jeszcze sporo do poprawy w kontekście dostępności cyfrowej.

W dobie dynamicznie rozwijającego się handlu internetowego, gdzie zakupy online stały się codziennością dla milionów użytkowników, kluczowe jest, aby strony internetowe były dostępne.

Kontynuujemy serię SPRAWDZAMY. Tym razem nasz zespół audytorski, wraz z niewidomą testerką Pauliną, postanowił ocenić kolejne polskie e-sklepy pod kątem wdrażania standardów dostępności cyfrowej. Kolejno wybraliśmy Media Expert, czyli giganta elektronicznego z branży RTV – AGD.

A ile kosztuje auto, czyli: Nieprawidłowy odczyt cen

Z badania Gemius „E-commerce w Polsce 2023” wynika, że to cena jest najistotniejszym czynnikiem wyboru danego serwisu internetowego przez konsumenta. Na tę kwestię wskazuje aż 46% badanych, stąd popularność porównywarek cenowych, takich jak Ceneo.

Polacy nie lubią przepłacać. Widząc atrakcyjniejszą cenę za ten sam produkt, najczęściej kierują się właśnie nią, a nie przywiązaniem do konkretnego e-sklepu. Oczywiście, bezpieczeństwo transakcji jest również wysoko na liście priorytetów.

Ale co w sytuacji, gdy niewidomy konsument, korzystający z jednego z najpopularniejszych czytników ekranu, nie jest w stanie poznać faktycznej ceny produktu? Przeciętny użytkownik e-sklepu z niepełnosprawnością wzroku może mieć tak podstawowy problem!

Ile kosztuje lodówka każdy widzi, ale czy na pewno?

Ile kosztuje lodówka każdy widzi, ale czy na pewno? Nasza testerka Paulina dokładnie „przyjrzała się” sytuacji i już na starcie natknęła się na dość zaskakujący błąd. Korzystając z czytnika ekranu NVDA nie była w stanie zweryfikować realnej ceny lodówki. Sprzęt sczytywał ją jako 299 999 zł! Jest to zatrważająco duża kwota jak za lodówkę, co prawda bardzo elegancką, ale bez przesady…

czarna lodówka; poniżej cena 2 999,99 zł
źródło: mediaexpert.pl

Dla porównania, w innym sklepie RTV AGD (Media Markt) ta sprawa wygląda dużo lepiej. Poprawny zapis ceny to taki z przecinkiem. Wówczas wiadomo, w jaki sposób ją odczytać. Czytnik NVDA poprawnie odczytuje cenę równą 2 999,00 zł.

Zatem, skoro lodówki są bardzo podobne a cena podawana przez czytnik stukrotnie wyższa/niższa to jak myślisz, który produkt wybierze niewidomy użytkownik?

czarna lodówka; poniżej cena 2 999,00 zł
źródło: mediamarkt.pl

I co ja robię tuuu, czyli: Brak widocznego fokusu klawiatury

Użytkownicy nawigujący po stronie za pomocą klawiatury przechodzą np. za pomocą tabulatora przez elementy serwisu, a następnie zatwierdzają wybór za pomocą entera. W takim przypadku kluczową kwestią dla użytkownika jest wiedza na jakim elemencie strony aktualnie się znajdują.

Służy do tego tzw. widoczny fokus – czyli najczęściej ramka dookoła elementu na którym zatrzymał się użytkownik (to trochę tak, jak podświetlanie elementów strony po najechaniu kursorem).

Jest to jedna z podstaw dostępności cyfrowej, czyli kryterium poziomu AA, a dokładniej 2.4.7 Widoczny fokus, która w badanym sklepie nie została zaimplementowana. Podczas nawigowania na stronie za pomocą klawiatury nie ma widocznego fokusa.

Bez niego, osoby użytkujące serwis za pomocą klawiatury nie będą w stanie się zorientować, który element jest wyróżniony i kiedy podjąć działania. Widoczny fokus w innym e-sklepie jest obecny, ale jego subtelny wygląd sprawia, że jest prawie niewidoczny. Wyraźniejszy fokus może poprawić nawigację i zwiększyć satysfakcję użytkowników o różnych potrzebach.

fokus klawiatury skierowany na zakładkę "promocje" niewielkie niebieskie nawiasy
źródło: mediamarkt.pl

Ale nikt błędów nie zgłaszał, czyli: Brak etykiet do pól formularzy

Tagi ARIA (Accessible Rich Internet Applications) to kluczowe oznaczenia dodawane do znaczników HTML. Informują one użytkowników technologii asystujących o stanach, rolach i właściwościach elementów stron i aplikacji.

W przypadku pól formularzy (np. wyszukiwarka) wymagane jest ich odpowiednie opisanie tagiem <aria-label>. Ten element na stronie Media Expert pozostaje pusty. Uzupełniając go odpowiednią wartością tekstową dajemy użytkownikowi czytnika ekranu do zrozumienia jakie czynności może wykonać.

Bez odpowiedniego kodowania formularzy, ich wypełnienie może być praktycznie niemożliwe przez niektóre grupy osób.

Podsumowanie

Choć e-commerce w Polsce stopniowo dostosowuje się do wytycznych WCAG, proces ten wymaga dalszej poprawy. Niestety, sklep internetowy Media Expert nie spełnia standardów dostępności, co utrudnia korzystanie z niego wielu użytkownikom.

Warto jednak pochwalić fakt, że od 30.07.2024 Media Expert wspiera osoby posługujące się językiem migowym, oferując tłumacza zarówno w sklepach stacjonarnych, na stronie internetowej, jak i na infolinii.

Mamy nadzieję, że przepisy EAA, które wejdą w życie w 2025 roku, zmotywują przedsiębiorców do priorytetowego traktowania dostępności cyfrowej. Dzięki temu stworzą bardziej inkluzywne środowisko online, dostępne dla wszystkich.

Jak uważasz, jaki e-commerce powinniśmy zbadać jako kolejny? A może jesteś właścicielem e-sklepu i chciałbyś poddać się próbie?
Koniecznie daj nam znać telefonicznie lub przez formularz kontaktowy.

Razem zweryfikujmy poziom dostępności polskich e-commerce’ów!

*Brzmi to niesamowicie, choć niestety nie wiemy jeszcze, jak tłumacz języka migowego wspiera obsługę przez infolinię. Obiecujemy uzupełnić artykuł, gdy tylko uzyskamy te informacje.

Przygotuj się na Standard WCAG 2.2! Zabezpiecz swoją firmę przed nadchodzącymi zmianami

Dostępność cyfrowa

Przygotuj się na Standard WCAG 2.2! Zabezpiecz swoją firmę przed nadchodzącymi zmianami

tablet z ikoną osoby niepełnosprawnej, obok ręka, która go trzyma a druga wskazuje na niego
źródło: Freepik.com

Wraz z postępem technologii ewoluują także standardy dostępności cyfrowej. Już wcześniej obowiązujący Standard WCAG 2.1 wprowadził wiele istotnych zasad i wytycznych mających na celu zapewnienie dostępności dla wszystkich użytkowników Internetu.

Podczas gdy instytucje dopiero zaczynają dbać o przestrzeganie standardu WCAG2.1, wielkimi krokami nadciągają jeszcze bardziej wyśrubowane wytyczne: WCAG2.2*.

Co nowego w WCAG 2.2?

Standard WCAG 2.1 wprowadził wiele istotnych zasad dotyczących dostępności cyfrowej, jednak Standard WCAG 2.2 idzie o krok dalej. Dodano nowe kryteria i wytyczne, które mają na celu jeszcze lepsze dostosowanie treści online do potrzeb użytkowników.

Jedną z głównych różnic między tymi standardami jest zwiększone skupienie się na dostępności dla osób z różnymi rodzajami niepełnosprawności, w tym osób starszych oraz osób korzystających z technologii wspomagających, takich jak czytniki ekranowe czy urządzenia sterowane głosem. WCAG 2.2 wprowadza również nowe kryteria dotyczące interakcji, takie jak obsługa gestów na urządzeniach dotykowych, co ma na celu zapewnienie bardziej intuicyjnej i łatwej nawigacji dla wszystkich użytkowników. 

Dzięki wprowadzeniu tych nowych kryteriów, Standard WCAG 2.2 staje się jeszcze bardziej kompleksowym i wszechstronnym narzędziem do zapewnienia dostępności cyfrowej dla wszystkich użytkowników Internetu.

Kiedy WCAG 2.2 stanie się wymagany w Polsce?

Obecnie w naszym kraju oficjalnie obowiązuje Standard WCAG 2.1, jednakże od 5 października 2023 standardem sieciowym jest już wersja 2.2. Oznacza to, że niedługo należy spodziewać się implementacji WCAG 2.2. do polskiej legislacji. 

Dokładny termin wprowadzenia tego standardu w Polsce nie jest jeszcze znany, jednak wraz z postępem technologicznym i coraz większym zapotrzebowaniem na dostępność cyfrową, można się spodziewać, że wprowadzenie WCAG 2.2 nie jest już tak oddalone w czasie. 
Szczególnie, iż nowa perspektywa unijna, w tym KPO (Krajowy plan Odbudowy) zabezpieczają środki na dostępność cyfrową i architektoniczną w latach 2021-2027.

Jak się przygotować?

Przygotowanie się na nadchodzące wyzwania WCAG 2.2 może być kluczowe dla firm i instytucji, które chcą utrzymać zgodność z przepisami i dostępność dla jak największej liczby użytkowników na swoich serwisach i aplikacjach.

Oto kilka praktycznych kroków, które możesz podjąć zawczasu, aby uniknąć dodatkowych kosztów:

1. Zapoznaj się z nowymi wytycznymi: Przeczytaj i zrozum nowe kryteria dostępności zawarte w WCAG  2.2, abyś był przygotowany na ewentualne zmiany, jakie będą wymagane w Twojej firmie lub instytucji.

2. Przeprowadź audyt dostępności: Wykonaj audyt dostępności swojej strony internetowej, aby zidentyfikować obszary, które wymagają poprawy zgodnie z nowymi kryteriami WCAG 2.2. To pomoże Ci lepiej zrozumieć, w jaki sposób Twoja strona spełnia lub nie spełnia nowych standardów dostępności. Zwróć uwagę na zawartość audytu, aby zawierał on (poza podstawowym raportem błędów) także rekomendacje zmian i propozycje rozwiązania problemów. Jest to kluczowe dla informatyków opiekujących się stronami,

3. Dostosuj swoją stronę: Na podstawie wyników audytu dostosuj swoją stronę internetową, aby spełniała nowe kryteria WCAG 2.2. To może obejmować wprowadzenie zmian w projektowaniu interfejsu, treściach czy funkcjonalnościach strony.
Pamiętaj! Po wprowadzeniu zmian na stronie rekomendowany jest reaudyt, który potwierdzi zgodność strony z poprawek i stanowi podstawę do wydania certyfikatu i deklaracji dostępności!

4. Kontynuuj monitorowanie i aktualizację: Dostępność cyfrowa to nieustanny proces. Regularnie monitoruj swoją stronę i aktualizuj ją w razie potrzeby, aby nadal spełniała nowe standardy dostępności. Zadbaj także o przeszkolenie pracowników, którzy dodają treści na Twoich platformach: artykuły, zdjęcia, filmiki. Ich staranne przygotowanie minimalizuje ryzyko niezgodności w WCAG.
Zobacz nasze szkolenia z tego zakresu poniżej:
Szkolenia z dostępności cyfrowej

Przygotuj się na zmiany razem z nami!

W odpowiedzi na zapotrzebowanie naszych klientów oraz przygotowując się na nadchodzące wyzwania WCAG 2.2 dostosowaliśmy najchętniej wybieraną przez naszych klientów usługę – Audyt Premium.

Nasz Audyt Premium to kompleksowe badanie dostępności Twojej strony internetowej, które obejmuje nie tylko aktualne kryteria WCAG 2.1, ale także kryteria WCAG 2.2., ponowny audyt strony i deklarację dostępności.

Nasi doświadczeni eksperci zapewnią Ci szczegółowy raport i zalecenia dotyczące poprawy dostępności Twojej strony internetowej, abyś był gotowy na nadchodzące zmiany. Wybierz Audyt Premium już teraz i zyskaj pewność, że Twoja strona spełnia najwyższe standardy dostępności cyfrowej i jest dostępna dla wszystkich użytkowników!

*Web Content Accessibility Guidelines (Wytyczne dotyczące Dostępności Treści Internetowych)