Projekt „Dostępny samorząd 2.0” jest realizowany od początku 2024 roku i obecnie trwa kolejna tura naborów dla jednostek samorządu terytorialnego z nowych województw. To ważna okazja, by wprowadzić konkretne zmiany i sprawić, by samorządy były naprawdę otwarte na wszystkich mieszkańców – także tych ze szczególnymi potrzebami. Sprawdzamy, co w praktyce może przynieść „Dostępny samorząd 2.0” i jak JST mogą skorzystać z tej inicjatywy, by poprawić dostępność nie tylko na papierze.

W świecie dostępności cyfrowej dużo się dzieje – i to nie tylko w teorii! W zeszłym roku wystartował nabór do Sieci Dostępności Cyfrowej, a już od lutego 2025 znamy oficjalną listę uczestników. Dla nas ta lista ma szczególne znaczenie, bo znalazł się na niej Rafał Kaczmarzyk, współtwórca WCAG AUDYT.

Pozostał już tylko miesiąc do wejścia w życie Europejskiego Aktu o Dostępności (EAA). 28 czerwca 2025 roku to data, po której wszystkie strony internetowe oraz aplikacje mobilne oferujące usługi konsumenckie na rynku UE będą musiały być zgodne ze standardem dostępności cyfrowej WCAG 2.1 na poziomie AA.

Miesiąc to już absolutnie ostatni moment, by rozpocząć pracę nad dostosowaniem swoich produktów i usług cyfrowych. Brak zgodności z wymogami może oznaczać dotkliwe konsekwencje finansowe, administracyjne oraz wizerunkowe.

Jeden z pracowników naszej firmy otrzymał niedawno „zawiadomienie” od Poczty Polskiej. Kiedy otworzył wiadomość, jego oczom ukazał się dokument na sześć stron, gęsto wypełniony tekstem, który z miejsca przypominał raczej akt prawny niż komunikat do klienta. Już drugi akapit zaczynał się od: „Na podstawie art. 15 ust. 1 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 952/2013 z dnia 9 października 2013 r. ustanawiającego unijny kodeks celny…”

Przeczytanie całości zajęło kilka minut, a zrozumienie sedna sprawy – jeszcze więcej. Wśród prawniczego żargonu, numerów rozporządzeń, terminów i procedur kryła się jedna, stosunkowo prosta informacja: paczka została zatrzymana w urzędzie celnym, a w celu jej otrzymania należy wysłać wszystkie dokumenty potwierdzające zakup.

Dla porównania, podobną sytuację w InPost komunikuje się zwykle poprzez wiadomość pisaną osobiście przez pracownika oddziału do klienta zawierającą wszystkie niezbędne informacje.

Różnica jest uderzająca i mówi wiele o podejściu obu firm do komunikacji z klientem. InPost traktuje odbiorcę jak człowieka, który chce szybko załatwić sprawę i wrócić do swoich obowiązków. Poczta Polska postrzega go jak stronę w postępowaniu administracyjnym, która powinna być wdzięczna za szczegółowe wytłumaczenie wszystkich przepisów prawnych.